FAQs
BESTELLINGEN
Wat is de geschatte levertijd?
De geschatte levertijd is 1-2 werkdagen (binnen de 5 werkdagen voor Scandinavische landen). Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn en daarom niet kunnen worden gegarandeerd. Onze bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze voor 13.00 uur zijn geplaatst. Als je bestelling na dit tijdstip wordt geplaatst, wordt deze de volgende werkdag verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kan je bestelling volgen door hier te klikken en je bestelnummer, e-mailadres of trackingnummer in te vullen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren omdat we proberen deze zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Als je een besteld artikel niet langer nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice voor een retourzending. Ons team zal je door de procedure heen loodsen en de terugbetaling regelen.
Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Nee, je kan je adres niet wijzigen na het plaatsen van de bestelling.
Kan ik mijn adres wijzigen voor toekomstige bestellingen?
Ja, je kan je adres wijzigen vóór je een nieuwe bestelling plaatst.
Kan ik de leverdatum van mijn bestelling wijzigen?
We verwerken de bestelling zo snel mogelijk, dus de leverdatum kan niet worden gewijzigd. Neem hiervoor contact op met je koerier.
Kan ik als gast bestellen?
Nee, je kan niet als gast bestellen. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je een Brother Online-account aanmaken op store.brother.be.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Wat is het retourbeleid?
Als een artikel nog in de originele staat is, accepteren wij gratis retourzendingen, met inachtneming van het onderstaande beleid, waarin de fair use policy is opgenomen. Als u een artikel binnen 28 dagen na levering terugstuurt, krijgt u het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betalingswijze. Alle artikelen worden bij terugkomst gecontroleerd. Voor een volledige terugbetaling moeten alle artikelen in hun oorspronkelijke verpakking en in opnieuw verkoopbare staat naar ons worden teruggestuurd.
Verbruiksartikelen zoals inktpatronen, tonercartridges of tapes moeten in een aparte doos worden verpakt om beschadiging van de oorspronkelijke verpakking te voorkomen. Plak geen retour- of verpakkingsetiketten direct op de doos van de cartridge. Wij accepteren alleen artikelen die via onze website zijn gekocht. We kunnen geen artikelen accepteren die gekocht zijn van zakenpartners. Gelieve deze rechtstreeks aan hen terug te zenden overeenkomstig hun voorwaarden.
Wij accepteren geen retourzendingen van ongewenste artikelen na de hierboven vermelde retourperiode. Als u een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op (zie hoe retourneer ik mijn product hieronder) en leg de reden van de retour uit.
Klik hier voor ons volledige retourbeleid
Hoe retourneer ik mijn product?
Neem contact op met onze medewerkers via onze live chat service of per telefoon. Onze agent zal een aantal zaken met u controleren, u een Return Merchandise Authorisation (RMA) nummer geven en uitleggen wat u moet doen om de goederen naar ons terug te sturen, hetzij door ze op te halen of door gebruik te maken van een van de drop-off diensten van onze transporteur.
Wat is het terugbetalingsbeleid?
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, krijgt u het aankoopbedrag terugbetaald. Wij streven ernaar u binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen terug te betalen.
ACCOUNTINSTELLINGEN
Hoe krijg ik een factuur voor mijn bestelling?
Uw factuur wordt u per e-mail toegezonden nadat de bestelling is aanvaard. U kunt uw factuur ook bekijken via uw account.
Hoe kan ik mijn e-mailadres en inloggegevens wijzigen?
U kunt uw e-mailadres te allen tijde wijzigen door in te loggen op uw klantenaccount.
Hoe wijzig ik mijn contact-/adresgegevens?
U kunt uw adresgegevens wijzigen via uw klantenaccount.
LEVERING EN OPHALING
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling?
Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact op met onze service clientèle.
Mijn bestelling is aangekomen, maar het is het verkeerde artikel?
Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact op met onze service clientèle.
De status van mijn bestelling staat op afgeleverd, maar ik heb deze niet ontvangen?
Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact op met onze service clientèle.